Refund & Exchange Policy

ORÉLLE نحن في 
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق راقية ترضي عملاءنا.
يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، غير مغسولة، وبحالتها الأصلية كما تم استلامها.
يجب إرجاع المنتج بكامل التيكتات، التغليف الأصلي، وأي ملحقات مرفقة.
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود أي تلف، اتساخ، أو استخدام للمنتج.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

قطع اللانجيري والملابس الداخلية لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة لا تخضع للاسترجاع (إلا في حالة وجود عيب تصنيع).

ثالثًا: خطوات الاستبدال والاسترجاع

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال خدمة العملاء عبر واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي.
تقوم شركة الشحن باستلام المنتج من عنوان العميلة.
بعد وصول المنتج إلى مخازننا وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط:
في حالة الاستبدال: يتم شحن البديل فورًا.
في حالة الاسترجاع: يتم رد قيمة المنتج (غير شاملة مصاريف الشحن) خلال مدة يتم تحديدها حسب وسيلة الدفع.

رابعًا: مصاريف الشحن

تتحمل العميلة مصاريف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ أو عيب تصنيع من جانبنا.

🔁 Return & Exchange Policy 

At ORÉLLE, we are committed to delivering a refined and satisfying shopping experience.
Please review our return and exchange policy carefully:

1. Return & Exchange Conditions

  • Customers may request a return or exchange within 14 days from the date of receiving the order.

  • Items must be unused, unwashed, and in their original condition.

  • All items must be returned with original tags, packaging, and accessories.

  • Returns or exchanges will not be accepted if the item shows signs of use, damage, or wear.

2. Non-Returnable Items

  • Lingerie and intimate wear are non-returnable and non-exchangeable for hygiene reasons.

  • Discounted or promotional items are non-returnable unless there is a manufacturing defect.

3. Return & Exchange Process

  • Requests must be submitted through Customer Service via WhatsApp or social media channels.

  • A shipping courier will collect the item from the customer’s address.

  • Once the item is received and inspected:

    • Exchanges will be shipped immediately.

    • Refunds (excluding shipping fees) will be processed within the timeframe determined by the payment method.

4. Shipping Fees

  • Shipping costs for returns or exchanges are the customer’s responsibility, unless the item has a manufacturing defect or shipping error.

تواصلي معنا

نحن هنا لخدمتك